1、提交資料、登記

用戶需提交以下資料（可電話預約，上門服務）：

（1）接水、增容、移表、移管等申請書（原件）；

（2）房產證或購買合同或購買發票與申請人對應（復印件）；

（3）水費發票或電子發票下載單據（移表、移管）；

2、聯系用戶現場勘察、方案設計并預算完成告知用戶費用（自申請之日起1.5個工作日內）。
    3、用戶交納費用后組織施工并通水，用戶施工現場簽證（2個工作日內完成施工并通水）。

4、根據用戶現場簽證編制工程決算。

5、竣工驗收。

6、結算工程費用（多退少補）。

7、營業網點柜面辦理水費卡。

二、單位戶接水業務流程

1、提交資料、登記

用戶需提交以下資料（可電話預約，上門服務）：

（1）單位用戶用水申請書（原件加蓋公章）；

（2）營業執照（復印件加蓋公章）；

（3）項目批文（復印件）（容缺）；

（4）規劃許可證（復印件）（容缺）；

（5）建設許可證（復印件）（容缺）；

（6）排污許可證（審批局辦理）（容缺）；

（7）總平面布置圖及電子圖各一份（容缺）；

（8）開挖綠化、道路破除許可證（政府行政審批部門）（容缺）；

2、勘查人員聯系用戶現場勘察、方案設計并預算完成告知用戶費用。

1-2流程1.5個工作日內完成方案設計（現場已具備市政主管道）；

1-2流程2.5工作日內完成方案設計（現場暫不具備市政主管道）；

• 用戶交齊費用后組織施工通水；（現場已具備市政主管道2個工作日內完成施工，現場暫不具備市政主管道3.5個工作日內完成施工）。

4、根據用戶現場簽證編制工程決算。

5、竣工驗收。

6、結算工程費用（多退少補）。

7、營業網點柜面辦理水費卡。

三、新建小區接水辦理流程

（一）、基建用水：

1、提交資料、登記（項目竣工交付前八個月需提交正式用水申請）。

提交資料內容：

（1）單位用戶基建用水申請書（加蓋公章）；

（2）營業執照（復印件加蓋公章）；

（3）項目批文（復印件）（容缺）；

（4）規劃許可證（復印件）（容缺）；

（5）建設許可證（復印件）（容缺）；

（6）排污許可證（審批局辦理）（容缺）；

（7）總平面布置圖及電子圖各一份（容缺）；

（8）開挖綠化、道路破除許可證（政府行政審批部門）（容缺）；

（9）新建小區增壓分區表（加蓋公章），提前對接生活泵房各項參數、管綜路由、管道井尺寸；

2、勘查人員聯系開發單位現場勘察、方案設計并編制預算完成蓋章后交予開發單位（涉及預算審計類）。

1-2流程1.5個工作日內完成方案設計（現場已具備市政主管道）；

1-2流程2.5工作日內完成方案設計（現場暫不具備市政主管道）；

3、簽訂施工協議及供水合同，用戶交齊費用后組織施工通水；（現場已具備市政主管道2個工作日內完成施工，現場暫不具備市政主管道3.5個工作日內完成施工）；

4、根據用戶現場簽證編制工程決算；

5、竣工驗收；

6、工程結算，開發單位或委托第三方進行工程結算審計，根據雙方認可的審計價款結賬；

7、資料歸檔。

（二）、正式用水

1. 窗口遞交申請資料并進行報裝登記。資料內容：

（1）單位正式用水申請書（原件加蓋公章）；

（2）委托書（加蓋公章）

（3）委托人身份證復印件（加蓋公章）

（4）營業執照（復印件加蓋公章）

（5）填報正式接水水表清單（復印件加蓋公章）

（6）派出所門牌號

（7）全套施工圖紙（電子版）

（8）涉及圖紙變更及時提供變更資料；

2、聯系開發單位現場勘察（自接單之日起5個工作日內）；

3、完成設計圖紙及預算書（自勘察完成后2個月內）；

4、通過項目論證后，將設計圖紙及預算書蓋章后交予開發單位（涉及預算審計類）；

5、簽訂施工協議及供用水合同。

6、工程款到賬后，派單至安裝部門；

7、工程施工；

8、同步建設二次供水泵房；

9、竣工驗收；

10、現場簽證；

11、開發單位遞交開通水申請，資料如下（提前二個月）:（1）開通水申請（加蓋公章）

（2）工程竣工驗收證明書

（3）派出所門牌號

（4）房產測繪面積

（5）與物業簽定二次供水協議；

12、工程結算，開發單位委托第三方進行工程結算審計，根據結算價款結賬；

13、竣工圖測繪入庫，資料歸檔

四、市政工程辦理流程

1. 申請（提供項目批文、道路總平面圖、橫斷面圖、管綜平面圖等電子版）
2. 現場勘查（自受理之日期5個工作日）
3. 方案圖設計、預算書（自勘查完成后1個月內）
4. 項目論證會
5. 設計圖紙及預算書蓋章后交予建設方（涉及預算審計類）
6. 協議簽訂（附審計報告或預算書）
7. 報裝系統登記
8. 工程款到帳后派單
9. 工程施工
10. 工程現場簽證、驗收
11. 工程決算
12. 決算資料送審（簽收）
13. 工程結賬
14. 竣工圖測繪入庫，資料歸檔

五、收費標準：

根據《建設工程工程量清單計價標準》編制費用清單收費

六、收費依據：

《工程勘察設計收費標準》（2002年修訂本）

《江蘇省建設工程費用定額》

《江蘇省工程質量檢測和建筑材料試驗收費標準》（寧價房〔2001〕173號文和蘇價服〔2001〕113號文）

《江蘇省安裝（市政）工程計價表》

《轉發市物價局關于公布供水經營服務性收費清理結果的通知》（溧發改價發〔2017〕220號）

• 辦理地點、時間

用戶根據所在區域前往以下營業網點辦理。

水費繳費卡

用戶繳費卡分老卡和新卡。繳費老卡分藍、綠、紅三種。“藍卡”用戶逢單月繳費，“綠卡”用戶逢雙月繳費，“紅卡”用戶每月繳費。現發放的水費卡為統一顏色，沒有顏色區分。用戶在應繳費月份的16日至月底憑繳費卡到自來水公司營業網點繳納水費。繳費卡如有遺失，請攜帶近期水費發票到自來水公司營業網點補辦。

繳費方式

微信公眾號支付：手機微信搜索公眾號“南京市溧水區自來水有限公司”或掃描下方二維碼，點擊“關注公眾號”，再輸入戶號進行綁定，如果用戶編號不足8位，在首位補“1”，其余位補“0”，如用戶編號為21236，需要輸入“10021236”。點開“掌上營業廳”，選擇“水費繳納”即可出現應繳金額，點擊立即繳費即可完成水費繳納。用戶也可以在公眾號上預存水費。

微信支付：在智能手機上打開微信，在右下角點開微信里的“我”，選擇“服務”進入“生活繳費”欄目，選擇“水費”，在定位城市下拉菜單中選擇“南京市”，在“南京市水費”下拉菜單中選擇“溧水區自來水費”再輸入8位數水費繳費卡號即可。不清楚用戶編號的，可以撥打025-968008進行查詢，如果用戶編號不足8位，在首位補“1”，其余位補“0”，如用戶編號為21236，需要輸入“10021236”。如果需要發票，可以到營業網點柜臺打印也可以在微信公眾號掌上營業廳中申請電子發票。

支付寶支付：打開支付寶，點開“生活繳費”點擊“水費”，選擇繳費單位，下拉菜單中選擇“南京市溧水區自來水有限公司”，輸入8位數水費繳費卡號，點擊下一步，即可出現應繳金額，點擊立即繳費即可完成水費繳納。

預付費支付：用戶到所在營業網點柜面辦理預存水費業務或通過掌上營業廳進行水費預存，水費發票可以根據用戶需要到所在營業網點柜面打印或在掌上營業廳上申請電子發票。

電信翼支付：

主城區用戶在智能手機上下載并安裝電信翼支付客戶端，進行網上繳費。(其他各街鎮到電信營業廳辦理支付)

柜面繳納：用戶需持繳費卡在規定期限內到自來水公司營業網點繳納水費。

委托銀行代扣代繳水費：

主城區居民用戶可委托農商行、工行、建行、農行、中國銀行、浦發銀行代扣代繳水費。建行、農行代扣代繳水費。

主城區單位用戶可委托農商行、工行、建行代扣代繳水費。

各街鎮用戶可委托農商行代扣代繳水費。

私人用戶：用戶本人需攜帶銀行卡、水費繳費卡、身份證（三卡需同名），前往指定銀行營業網點柜面進行業務辦理。

銀行托收：單位用戶需至供水服務營業廳對公柜臺領取代收款協議（一式叁份），用戶填寫代收款協議后加蓋財務印鑒章提交到辦理銀行審核，銀行簽約成功后，用戶將代收款協議第一聯交至供水服務營業廳對公柜臺處。

各銀行需攜帶材料如下：

①農商銀行：繳費戶號、銀行賬號信息、營業執照、公章、法人章、財務章、經辦人身份證等。

②建設銀行：繳費戶號、公章、經辦人身份證。

③工商銀行：繳費戶號、銀行賬號信息、營業執照、公章、法人章、財務章、經辦人身份證等。

用戶辦理委托銀行代扣代繳水費、銀行托收時，應保證賬戶上有足夠的金額，避免因存款不足導致扣款失敗；如賬戶有變動時，應及時到營業網點柜面辦理變更手續。

水費查詢及服務網點：

可以通過自來水公司微信公眾平臺查詢，或聯系以下供水服務分公司、各街鎮分公司營業網點服務電話查詢。當月水費查詢在應繳費月份的15日后。

供水服務營業網點

用戶注意事項：

用戶應愛護水表箱蓋，表箱周圍不能堆放雜物，不得圈占淹埋水表井（箱）蓋，保持表位清晰可見。進戶抄表用戶請給予積極配合，水表周圍保持清潔，保證抄表員見表。

水表過戶:

私人用戶過戶時，需提供不動產權證、產權人身份證或戶口薄至相關營業網點辦理，也可以通過關注“南京市溧水區自來水有限公司”微信公眾號通過線上辦理。無產權的房屋需由用戶提供買賣協議、購置證、房主身份證，工作人員根據用戶提供信息進行過戶業務辦理。

單位用戶水表更名時，用戶需至對公柜臺領取更名申請表，更名申請表上雙方單位加蓋公章，并提供產權證明或租賃協議。（租用門面房一般情況不予變更，必須變更時用戶需提交更名申請，雙方簽字并蓋章，另需提供租賃協議）。工作人員接收資料審核無誤后予以變更。

注：以上所需紙質材料原件復印件均可，辦理過戶手續時，必須結清所欠水費，特別注意原房主（原單位）是否簽約銀行代扣，如有銀行代扣必須解約后才能過戶。

水費增值稅發票辦理：

提供營業執照副本復印件、開票資料（均加蓋公章）。

新戶開通：

提供房屋產權證（或房屋預售合同，安置房提供交房手續辦理單）、產權人身份證（或戶口薄）、驗房單，簽訂供用水合同后直接辦理。注：原件或復印件都可辦理。

水表報停：

用戶需暫停供水的，應持近期水費發票和報停申請到營業網點柜面申請，結清水費后暫停供水。

自來水到戶價：

我我區自來水到戶價格包含供水價格、水資源稅和污水處理費三個部分，水價中除了含稅供水價格作為自來水公司的營業收入外，其余的污水處理費、水資源稅均屬于代收費用。

階梯水價：

收費依據：我區自來水到戶價格包含供水價格、水資源稅和污水處理費三個部分，水價中除了含稅供水價格作為自來水公司的營業收入外，其余的污水處理費、水資源稅均屬于代收費用。

實施對象：我區居民生活用水階梯價格制度的實施對象為南京市溧水區自來水有限公司已經實行一戶一表、直接抄表到戶的居民生活用水戶。

居民家庭生活用水原則上以住宅為單位，一個房產證明對應的住宅為一戶；沒有房產證明的，以供水企業為居民用戶安裝的水表為單位。

階梯水量和階梯價格：居民家庭生活用水按年用水量設置三個階梯，各階梯供水價格實行超額累進加價。其中：

（一）3人以下（含3人）的居民家庭，第一階梯年用水量調整為200(含)立方米以內，到戶價為3.42元/立方米；第二階梯年用水量調整為200-270(含)立方米，到戶價為4.32元/立方米；第三階梯年用水量調整為270立方米以上，到戶價為7.02元/立方米。

（二）3人以上的居民家庭，第一、第二階梯年用水量上限分別調整為按每人每年65 立方米、85立方米確定。

每戶人口認定：家庭人口為4人及以上用戶分檔水量，由用戶向供水企業提出申請，供水企業根據用戶提供的居民戶口簿或居住證等證明審核后確認。

計量繳費周期：居民生活用水階梯價格以年為計量繳費周期，用水量在周期之間不累計、不結轉。

居民合表用戶用水價格：不具備一戶一表、無法抄表到戶的居民合表用戶用水不執行階梯價格，其供水價格按第一階梯供水價格，到戶價執行3.42元/立方米。

執行居民生活用水價格的非居民用戶用水價格：執行居民生活用水價格的非居民用戶不執行階梯價格，到戶價格調整為3.62元/立方米。

報修服務范圍：

供水范圍內的管線及其附屬設施的報修、報漏、無水、低壓等各類供水故障。

供、用水設施維護管理責任（產權）分界點：

供水人設計安裝的總水表處。以戶表計費的為進入建筑物前閥門處（外閥門）。

維護管理責任分界點水源側的管道和設施（含水表）由供水人負責維護管理。產權分界點另側的管道及設施由用水人負責維護管理，或者有償委托供水人管理。

用戶內部供水設施出現故障：

產權屬用戶的內部供水設施出現故障時，用戶可自行找水電工解決；用戶資源要求自來水公司上門維修服務的，服務人員應事先向用戶告知其收費標準（物價部門批準），得到認可后上門提供有償服務，不得強行服務。

為什么不能私自動用總表閥門：

自來水中表外的閥門是供更換、維修水表使用的，用戶不得私自動用，以免閥門損壞無法換表導致用戶無水。